脸书：危机管理

sohanuzzaman566

关于更改 Facebook 使用条款的问题已经引起了无数笔墨（字节？）。整个博客圈以及主要的国内外媒体都对此做出了回应。基本上，有人批评Facebook可以保留你的数据，并在你取消账户后使用它：照片、视频、文字……一切。

这个话题很复杂。我们可以从很多角度来评论它，包括法律方面，这一点还不清楚，在西班牙更是如此，因为数据保护是一个问题，所有预防措施都很少，用户总​​是有权完全取消他们的个人数据。

但让我们直奔主题吧：Facebook 很少关心其用户，而用户正是 澳大利亚电话号码 这家强大企业的养生者。他滥用了我们许多人给予他的信任。不少于 1.75 亿，这是他们大肆宣传的数字（而且做得很好）。但无论怎样，我们175个人在这件事上并没有超出一个广告数字。在像个人数据这样微妙的问题上，你必须非常小心地行事，如果没有……你的合作伙伴，事情就无法完成？因为Facebook 用户就是您的企业真正的战略合作伙伴。

鉴于争议问题，我来谈谈这篇文章的原因。事实上，我以积极的方式写这篇文章。 Facebook 已经从各地收到了足够多的阉鸡。我认为Facebook 知道如何应对这场危机。它的反应迅速且相当好，不是每个人都喜欢，而是很多人，我想说的是大多数人。几个小时之内他们就纠正了它。其创始人马克·扎克伯格于同周一通过Facebook 官方博客进行了此操作，并于今天发布了另一篇帖子。

他们反应良好，因为现在他们确实希望听取用户的意见 - 现在他们确实这样做了 - 通过开设一个官方小组，他们可以在其中讨论社交网络使用法律条款的所有这些变化：还有什么更好的办法呢？比任何一家公司都更2.0？因此，尽管我们暂停了 Facebook 最初的操作方式，但我们仍给予其反应 A+。

不久前，伊娃·安东 (Eva Antón)专门发表了一篇文章《危机时期的声誉危机》。他举了一些对小危机反应迟缓的例子。更重要的是：大多数并非诞生于数字时代的“大公司”通常对此类危机反应迟缓且糟糕。这次的例子是正面的。希望这个例子能够传播开来。