‍ 基于结果的 KPI净推荐值 (NPS) ↑ 影响者 指标客户努力...

shahadat549

影响者指标 每个用户每月提出的支持请求的平均数量 ↓ ‍ 用户反馈 -> 产品改进 -> 客户满意 -> 收入 了解有关如何使用 ProdCamp 进行操作的更多信息 报名 ‍ 总发起人得分 (NPS) 它是什么？ ‍ 净推荐值是了解客户满意度和忠诚度最广泛使用的指标之一。 按测量的？ 客户会收到 NPS 调查，其中包含一个简单的问题：“您向朋友或同事推荐[公司]的可能性有多大？” 然后，他们被要求给出 0 到 10 之间的评分来对他们的回答进行评分，其中 10 表示他们最有可能推荐该产品，0 表示他们最不可能推荐该产品。 然后，客户回复将分为以下选项之一： 标点系统： 0-6——批评者 对您的产品不满意并且失去客户的风险很高的客户。 7-8 — 负债 总体上对您的产品感到满意，但觉得缺少一些元素以使其完美的客户。 9-10 — 发起人 喜欢您的产品并乐意推荐其他人加入的客户。 NPS 净推荐值 计算 NPS 时最重要的部分是了解您并不是简单地对用户响应总数的分数进行平均。

相反，您应该从推荐者的百分比中减去批评者的百分比，以获得介于 -100 和 100 之间的 NPS 分数。 如果您有原始 NPS 数字，最简单的方法是使用Retently 的 NPS 分数计算器。或者，如果您正在寻找自动收集和计算 NPS 分数的解决方案，请阅 易趣编号数据 读Retently 的 NPS 软件指南，以帮助您决定选择谁。 为什么测量很重要？ NPS 不仅是业内同行中最容易比较的基准之一，而且它还可以很好地总体表明客户如何评价您的公司和产品。 这个KPI应该如何使用？ 与所有指标一样，您可以使用它们来跟踪客户对产品发展方向的反馈，即随着时间的推移，客户的印象是或多或少？ 然而，与其他指标相比，NPS 比较还可以对您的整体绩效进行排名。据 Deligered 称，软件公司的平均 NPS 得分为 41，但差异很大，Adobe 等公司的 NPS 得分为 60。 Zendesk 高级产品经理 Ramin Shokrizadeh表示， NPS 对于划分不同群体时的分析也很有用。



对于基于网络的产品，我主要关注净推荐值 (NPS) 以及它如何随着时间的推移而演变，并按客户群和角色类型进行细分。” 客户努力得分 (CES) 它是什么？ ‍ 客户努力分数 以下是一些可以在 B2B SaaS 产品管理环境中应用此方法的示例： 您升级计划是否容易？ 创建您的第一张 Trello 卡片有多容易？（特雷洛） 您开具第一张发票有多容易？（条纹） 按测量的？ 与 NPS 测量一样，CES 作为单个问题呈现，可以根据客户采取的操作进行修改，但通常采用以下格式： “这对你来说是多么容易啊……” 然后，受访者被要求对他们的答案进行评分，通常选择范围从“非常容易”到“非常困难”。然而，与 NPS 不同的是，CES 分数是通过对响应进行平均来计算的。 有许多软件解决方案可以为您设置 CES 调查并进行测量，包括 Wootric 和Lately。 为什么测量很重要？ CES 对于衡量产品特定部分的满意度非常有用，而 NPS 则分析客户的整体印象。