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標題: B2B 电子商务营销人员优化网站用户体验的 3 种方法 [打印本頁]

作者: tonkkk 時間: 2025-3-18 18:18
標題: B2B 电子商务营销人员优化网站用户体验的 3 种方法
商业领袖 Bryan Kramer 表示， B2B 和 B2C 已经不复存在，所以我们可以以同样的方式与所有人交谈。但等等——这听起来不对。

这是因为，虽然从技术上讲我们都是人，但这并不能说明全部情况。我们的购买方式仍然存在关键区别，具体取决于 B2B 或 B2C 的背景。技术不会改变这一点。

从做出购买决定到实际购买，情况是不同的。

例如，B2B 采购决策中仍经常涉及更多利益相关者。对于 B2C 采购，消费者可能与其开曼群岛商业指南配偶或家人共同做出采购决策，而对于 B2B 采购，消费者则可能要向经理或整个财务团队负责。

B2B 采购也往往具有较长的考虑过程，需要经过更严格的审查才能满足采购要求，并且通常需要订单定制。B2B 采购是为了满足特定需求而进行的，并且必须满足特定标准才能实现。

情况也存在差异。

虽然智能手机让网上购物可以在任何地方进行，但由于其他因素，许多 B2B 销售仍将在桌面电脑上进行。例如，如果消费者在办公室的办公桌前与同事一起做决定，那么电脑就在那里进行购买。

虽然您听到“电子商务”时首先想到的可能是“B2C”，但 B2B 电子商务正在迅速发展。随着传统 B2C 行为（如自助购买）在 B2B 领域变得越来越普遍，B2B 和 B2C 也日益融合。

但 B2B 电子商务始终会面临 B2B 独有的挑战，而不需要通过 B2C 客户来解决。

例如，详细的订单定制需要设置最低订单数量和提供多种付款方式等功能。更长的购买周期意味着客户需要一种简单的方式停止购物并在其他时间再次取货。诸如此类。

这些功能的重要性不仅限于现场用户体验和转化率优化。它们还对您的营销策略和营销活动有影响。让我们深入探讨其中的一些。

1. 让潜在客户更快购买
B2B 订单可能很大且很复杂，需要自定义报价。但这不应延长或增加流程的阻力。使用自定义报价，您可以让客户自行下单或更轻松地购买您为他们准备的套餐。

BigCommerce 自动报价生成器

对于自助服务买家来说，这让他们可以定制自己的购买方式并完成购买流程，而无需与销售代表交谈和合作。您还可以构建包裹直接发送给潜在客户，以简化购买过程。

例如，如果您正在针对特定套餐进行促销，您可以在营销文案中使用这些自定义报价的链接。或者，客户在向其他决策者、同事或朋友推荐您的套餐时，可以通过直接链接到报价来简化他们的推荐。

借助 BigCommerce 和IntuitSolutions等工具集成，您可以让潜在客户在销售渠道中不断流动并实现转化。他们不再像几年前那样通过电子邮件或电话与销售代表一对一处理所有事情，而是可以像在零售店和其他日常 B2C 企业一样“购物”。

通过这个平台而不是一对一的对话来创建自己的定制订单，这些数据也更容易被分析和用于规划您的营销和内容。

您只需动动手指，即可了解所有客户的偏好和行为。了解最需要什么，跟踪趋势并加以利用。利用这些信息来突出内容并根据此个性化每位客户的体验，我们将在后面进一步讨论。

2.充分了解客户的行为
您还需要确保您的电子商务平台与您的 ERP 系统集成，以便您可以将订单与您业务中的所有其他系统（如履行、客户服务和关系管理）联系起来。

当然，将所有这些信息集中在一个地方，可能性就很大。

由于上述细节，考虑到 B2B 电子商务采购的复杂性，将所有这些信息分开保存在各自的系统中会限制您对这些信息的处理能力。

例如，通过将履行管理连接到您的电子商务平台，您的商店可以包含有关客户订单、产品可用性等的实时信息，以改善客户体验并帮助他们最好地满足他们的需求。

如果手动处理，这个过程不会很顺利。它不仅需要更多维护，增加延迟并使转换过程复杂化，而且还会阻碍您充分了解客户。

将电子商务与 NetSuite SmartConnector 等 ERP 系统相集成，您可以将购买数据与客户关系中其他点的数据相连接。

您可以从中获得端到端的洞察力，使您能够了解和改善营销对客户的影响，并更轻松地管理促销和营销活动流程。

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