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標題: 改善 CX 的分析 [打印本頁]

作者: sohanuzzaman566 時間: 2025-1-1 13:40
標題: 改善 CX 的分析

客户服务领域的分析系统是在向公司客户提供服务的过程中使用的分析工具，例如“商业智能”、实时分析、预测分析等。

这些系统将来自不同来源的不同数据转换为有助于满足不断变化的客户需求的工具。此类系统包括：CRM 系统、客户数据平台、语音分析系统、社交网络和 ERP 系统。

在客户服务中使用分析系统的组织中，46% 对功能的可用性感到满意，这些功能使他们能够根据详细的数据分析做出有效的决策。

自动化和个性化工具
有许多不同的工具可以帮助营销人员提高广告活动的有效性：

客户关系管理系统。他们负责管理联系人和潜在客户、自动化原创评论销售和营销活动、数据分析和报告以及改进团队内的沟通流程。
电子邮件营销自动化服务。此类服务可让您轻松创建、发送和跟踪电子邮件。
用于深入分析和报告的工具。通常，它们会结合各种来源的数据，并提供客户与企业互动的整个路径（从第一次接触到购买）的完整情况。
然而，上述所有服务在很多方面都不够灵活，特别是当全渠道方法发挥作用时。当需要从多个来源（网站、社交网络、即时通讯工具、电子邮件、忠诚度计划和客户支持）收集信息时，他们在构建 360 度客户档案方面的效率尤其引人注目。

接下来，所有数据必须被过滤并存储在一个地方，以便公司的每个部门或软件工具都可以立即访问它，而无需分析师的参与。这正是CDP能够发挥作用的地方。

客户数据平台（CDP）是一种营销自动化工具，可帮助企业高效收集、存储和分析客户信息。在当今世界，数据在制定数字业务战略中发挥着至关重要的作用，CDP 成为提高客户忠诚度的关键。

通过 CDP，客户可以获得每个消费者的单一视图，并可以制定个性化的沟通和销售策略。

个性化策略

CDP的主要优点：

将各种来源的数据合并到一个档案中，使公司能够更全面地了解其客户、他们的偏好、行为以及与品牌互动的历史。

深度数据分析使您能够有效地制定客户体验策略、提供个性化优惠并提高客户体验质量。毕竟，内置分析可以快速处理大量信息，立即生成并显示报告。

CDP 帮助通过各种沟通渠道与客户建立一致且高质量的互动。结果是：为客户提供高水平的服务，无论他们使用哪种渠道与品牌沟通。

如何使用客户数据平台来改进 CX？
知道这些工具可用固然很好，但知道如何使用全部功能就更好了。

接下来，我们以Altcraft平台CDP为例，看一下改善用户体验的几种策略。

在当今世界，为客户提供的内容越个性化越好。没有哪个钓鱼者会乐意收到一份包含滑雪板选择的通讯，反之亦然。因此，每个营销活动的一个重要元素是细分。事实上，与其向所有客户提供相同的报价，不如将精力集中在那些需要您产品的人身上。

在 Altcraft 平台中，在使用跟踪像素（这是放置在网站页面上的 HTML 或 JavaScript 代码，用于跟踪用户行为）的细分部分中，您可以找到在以下位置购买过价值超过 5000 卢布的商品的某些用户：最后一个月。将来，此类客户可以通过向他们发送下次购买的促销代码来获得奖金。

Altcraft 中的细分
Altcraft 平台中的分割条件示例

CX 改进策略的第二个例子是使用全渠道方法。例如，废弃的购物车场景。

考虑这样一种情况：商品已添加到购物车，但 24 小时后购买仍未完成。系统会向客户发送一封电子邮件，提醒他们该商品已在购物车中。如果电子邮件未打开，2 天后，推送通知将发送到下订单的商店的移动应用程序。购买后，客户会收到一封感谢信、有关该订单累积的奖励积分的信息以及下次购买的促销代码。

Altcraft 中的场景
Altcraft 平台中废弃购物车场景的示例

恢复
CX 是公司与客户之间的互动、完成购买或提供服务后的印象和感受的完整周期。客户体验的重要性每年都在增长，并且在这方面的完美是没有限制的。

在竞争激烈的商业环境中，提供积极的客户体验非常重要。越来越多的公司正在增加对客户体验的投资，以留住客户并增加销售额。毕竟，通过将客户放在首位，您可以建立长期且持久的关系。

为了保持所有流程快速平稳地运行，有必要将其自动化，因为新的数字机会为用户与品牌沟通创造了新的方式。现代营销自动化工具可帮助公司创建 360 度档案、分析和组织收集到的数据，并制定改善客户体验的策略。

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