网上评论的力量
Tripadvisor最近向订阅者发送了一份报告以及在其页面上收集的评论汇编,其中列出了西班牙 10 家最肮脏的酒店。该排名以某种耸人听闻的语气发布,完全基于 Tripadvisor 用户的意见以及对各酒店服务的评估。
肮脏的酒店
该汇编使用诸如“获取列表”或“不要让臭虫咬 邮寄线索 你”等短语,其中包括各种不同意见的评论,但并非全部都是负面的。
值得注意的是,评论和建立用户体验如何滋养媒体并允许用户控制市场。以及那些收集反馈的人如何以不同的方式使用它。
我们已经在之前的 Prestigia 帖子中评论过,用户如何拥有并使用互联网赋予他们的力量来表达自己并要求为他们量身定制的旅游服务。
重要的是,无论是现在、现在还是永远,酒店(而不仅仅是房源)意识到其在线声誉管理的重要性。并不是要阻止或限制意见,而是开始了解其内容,直接与客户沟通,解决核实后造成的问题,然后通过对意见的个性化回复,告知客户并跟进情况。客户。
为此,有必要使用 酒店业主的特定部分,除了其他可能性(例如宣传酒店和将酒店直接链接到此页面)之外,它还允许您通过观察、回复、更新来管理评论他们,除了他们自己的信息和照片。
正如游客使用互联网并使其成为职业和休闲生活的一部分一样,商人也拥有工具和专家,使他能够在这个充满活力和要求很高的环境中移动,但同时也有可能产生良好的体验如果使用得当,在商业和个人层面上。
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